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  原标题:不免流不专属 浙江省消保委质疑腾讯王卡“虚假宣

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  原标题:不免流不专属 浙江省消保委质疑腾讯王卡“虚假宣

  原标题:不免流不专属 浙江省消保委质疑腾讯王卡“虚假宣传”

  中新网杭州6月2日电(记者 胡亦心)当前,各种手机流量套餐层出不穷,消费者不仅得有合格的数学计算能力,还得有过硬的语文理解能力。此前,李先生向浙江省消保委反映,他购买的腾讯天王卡相关套餐,有40GB的专属流量和20GB的通用流量,但仅仅使用40GB,手机就莫名其妙地断网,需要另外付费才能重新上网。

联通腾讯王卡宣传超100款APP专属免流量。中新网记者胡亦心 截图

  分开购买却被合并计算 联通腾讯王卡引发消费者投诉

  李先生向浙江省消保委反映,他在2019年购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐。据介绍,该套餐包含40GB专属流量,这些专属流量可用于100多款免流软件,为应对其他不免流软件,李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量。

  根据李先生的计算,他每月可使用60GB的总流量。“可是仅仅使用了40GB,手机就莫名其妙断网了。咨询联通公司后得知,只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G,系统就会自动关闭上网功能,需要另外付费才能重新上网。”

  李先生说,“我明明购买了60个G的流量,为什么只能用40个G?我觉得这是完全不合理的霸王条款。”

  李先生的投诉不是个案。记者从浙江省消保委了解到,近期收到不少类似于李先生反映的流量套餐问题。

  5月15日,浙江省消保委于向中国联通浙江分公司发出整改意见书,明确提出:“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量,但无法享受对应服务,你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约。”

  此外,浙江省消保委要求中国联通浙江分公司,要全面履行合同义务,独立计算套餐内流量和套餐外流量,消费者购买的套餐外流量不应归算到套餐内流量中,不得重复计算流量。

  5月28日,联通浙江分公司向浙江省消保委回函表示,用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时,总流量(含专属流量+通用流量)达到40GB将触发流量封顶,如用户自主解除流量封顶,可继续免费使用通用流量包中的剩余部分,但不再享受套餐内的免流优惠(即专属流量)。

  这意味着,目前购买腾讯天王卡套餐的消费者,实际可使用的流量仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和,解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分。

在详情页中,可以发现诸多不免流量情况。中新网记者胡亦心 截图

  浙江省消保委提出质疑 联通公司违反合同约定

  记者注意到,在腾讯天王卡宣传页中,“超100款APP专属免流量”的字眼多次出现,且并未作任何限制性说明。只有当点击查看更多专属免流APP时,记者才能从详情页中了解到诸多“不免流量”的情况。而这些不免流量的行为会被计入通用流量,同时,累计至流量封顶的40GB当中。

  比如详情页注明,斗鱼App内观看直播、播放视频产生的流量免费。但使用手机直播、使用语音开黑、使用手机上传直播小视频、直播内文字(包含聊天、评论、弹幕等)等不在专属流量范围内。此外,App2.5.1及以上版本才支持免流服务,并需用户在App内手动激活,才可以享受免流。

  根据《消费者权益保护法》第八条规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

  浙江省消保委相关负责人表示,联通公司未充分告知消费者流量使用情况,侵犯了消费者的知情权。联通公司应当分别计算套餐内流量和通用流量包的数据流量,在套餐内流量或通用流量包数据流量使用完毕时,告知消费者真实流量使用情况。

  联通公司在总流量达到40GB时,就关闭当月上网功能,该负责人说,这容易让消费者误以为总流量已使用完毕,导致消费者继续购买流量,“关闭消费者上网功能的行为不符合合同约定。”

  此外,该负责人表示,联通公司“超100款APP专属免流量”的宣传语存在虚假宣传嫌疑,消费者容易误解为100款APP在使用过程中产生的流量均可免。

  根据《消费者权益保护法》第二十条规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”该负责人表示,关于免流场景,联通公司应以醒目的方式提醒,并需要充分履行告知义务。

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责任编辑:陈永乐

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